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接到客户的电话后，根据客户所需要的功能要求、技术要求和使用环境，制作一份产品方案，并分析美中的各项优势特色，解决选用难题。

客服工程师在线解答用户问题，并协助用户规划方案，如果在线讨论和微信公共号自主解决方案无法满足需求，可根据用户实际需求进行现场考察。

如果客户满意我们所做的方案，和客户预约时间，参观产品并做产品现场演示给客户看，通过洽谈协商付款方式，加工时间和配送条件等其他问题，达成合作后按设计方案生产。

派遣技术人员现场调试设备，并对用户指定的操作维护人员进行现场培训，确保操作维护人员熟练掌握操作和维护保养知识。并根据实际掌握情况，后期不断追踪培训，直到熟练掌握。

设备在使用过程遇到故障，操作人员无法解决时可在微信公共号里自助查询解决方案。如果未能解决，可按照售后服务流程拨打客服热线：0532-87259020。了解清楚实际状况将提出解决方案。

后期客服人员会定期电话拜访客户，了解设备使用情况，解答客户日常遇到的疑难问题，同时吸取客户在设备使用过程中积累的意见和建议，为更好的优化设备提供市场依据。

在机械设备使用一定时间以后，还可以跟我们公司洽谈长期维护及机械设备大修的服务事宜。

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青岛美中建材机械有限公司是一家集设计、研发、制造、销售为一体，主营大中型玻镁板、硫镁板、防火（门芯）板、水泥板、墙板等板材自动化装备配套企业；公司总经理刘总原就职于全国多家知名度极高的板材生产企业，主管材料研发、生产工艺、生产设备十余年，结合材料自身特点及客户需求，不断对工艺装备改良升级，并得以长时间的实践应用，对板材生产、材料特性及装备应用积累了丰富的实践经验。 我公司研制生产的全自动板材生产线具备多功能、机械化程度高、用人少、性能稳定、实用性强等...

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